Tổng đài Cloud (tổng đài chăm sóc khách hàng) tích hợp với CRM, xử lý và phân phối cuộc gọi, cung cấp báo cáo phục vụ vận hành contact center cho doanh nghiệp.
Giảm chi phí vận hành
Tăng hiệu suất và sự hài lòng của khách hàng
Tối ưu hóa quy trình dịch vụ khách hàng
Nhận tư vấn ngay
Chăm Sóc Khách Hàng Toàn Diện Với Dịch Vụ Cloud Contact Center
Cloud Contact Center là nền tảng tổng đài giúp doanh nghiệp chuẩn hóa hoạt động chăm sóc khách hàng, nâng cao hiệu suất vận hành và mở rộng quy mô một cách linh hoạt. Giải pháp phù hợp với các mô hình cskh và tương tác khách hàng với mật độ cao, yêu cầu cao về độ ổn định, khả năng tích hợp và quản trị tập trung.
Áp dụng hệ thống quản lý an toàn thông tin theo ISO/IEC 27001:2022.
Tính năng bảo mật và tuân thủ
Ghi âm cuộc gọi, chuyển tiếp cuộc gọi, chờ nhạc, IVR (Interactive Voice Response).
Quản lý cuộc gọi thông minh
Hỗ trợ giao tiếp qua điện thoại, email, chat, mạng xã hội, SMS và các ứng dụng di động.
Tích hợp đa kênh
Hỗ trợ tích hợp với các ứng dụng và dịch vụ khác để tối ưu hóa quy trình làm việc.
Tích hợp với các ứng dụng khác
Kết nối với các hệ thống CRM để lưu trữ và truy cập thông tin khách hàng nhanh chóng.
Tích hợp CRM
Tương tác với khách hàng qua chat trên website hoặc ứng dụng.
Chat trực tuyến:
● Sử dụng trí tuệ nhân tạo để tự động trả lời các câu hỏi thường gặp. ● Chatbot hỗ trợ khách hàng liên tục.
Tích hợp AI và Chatbot:
Lên lịch làm việc và quản lý hiệu suất của nhân viên.
Quản lý nhân sự
Dễ dàng mở rộng hoặc thu nhỏ quy mô theo nhu cầu doanh nghiệp.
Khả năng mở rộng
Quản lý và trả lời email khách hàng.
Email
Tương tác với khách hàng trên các mạng xã hội.
Social Media
Theo dõi hiệu suất của nhân viên, đánh giá sự hài lòng của khách hàng.
Báo cáo và phân tích
Tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại để tăng hiệu suất và giảm sai sót.
Tính năng tự động hóa
Thu thập và quản lý phản hồi từ khách hàng để cải thiện dịch vụ.
Quản lý phản hồi khách hàng
Những Tính Năng Nổi Trội
Nền Tảng Được Dựa Trên Công Nghệ Đám Mây Hiện Đại
Đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả các yêu cầu của khách hàng, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
Tự động hóa các quy trình, giảm thiểu lỗi sai, nâng cao năng suất của nhân viên.
Tăng hiệu suất làm việc
Phục vụ khách hàng trên toàn quốc; liên lạc quốc tế theo giấy phép.
Mở rộng thị trường
Giảm chi phí đầu tư ban đầu và chi phí vận hành.
Tiết kiệm chi phí
Cloud Contact Center?
Tại Sao Nên Sử Dụng
01
Linh hoạt và mở rộng
02
Tiết kiệm chi phí
03
Dễ dàng quản lý
04
Tích hợp đa kênh
05
Báo cáo và phân tích dữ liệu
Dễ dàng mở rộng hoặc thu hẹp quy mô hệ thống theo nhu cầu kinh doanh.
Nhanh chóng bổ sung hoặc loại bỏ các tính năng khi cần thiết.
Không cần đầu tư ban đầu cho phần cứng hoặc phần mềm.
Mô hình sử dụng linh hoạt theo nhu cầu thực tế của doanh nghiệp.
UniStream chịu trách nhiệm vận hành, bảo trì và cập nhật toàn bộ hệ thống.
Doanh nghiệp có thể tập trung vào hoạt động kinh doanh cốt lõi và công tác chăm sóc khách hàng.
Kết nối nhiều kênh giao tiếp khác nhau như điện thoại, email, chat, mạng xã hội.
Cung cấp trải nghiệm khách hàng liền mạch.
Cung cấp các công cụ phân tích dữ liệu chi tiết để đánh giá hiệu quả hoạt động.
Tối ưu hóa quy trình làm việc.
Doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs)
Doanh nghiệp lớn
Doanh nghiệp Thương mại điện tử
Doanh nghiệp dịch vụ khách hàng
Doanh nghiệp trong ngành Tài chính - Bảo hiểm
Doanh nghiệp Viễn thông
Doanh nghiệp trong ngành Du lịch và Lữ hành
Những Đối Tượng Doanh Nghiệp Nên Sử Dụng
Cloud Contact Center
Sở hữu Voice Brand Name & Tổng đài Cloud Contact Center chuyên nghiệp