Empower Every Conversation

Cloud Contact Center

Tổng đài Cloud (tổng đài chăm sóc khách hàng) tích hợp với CRM, xử lý và phân phối cuộc gọi, cung cấp báo cáo phục vụ vận hành contact center cho doanh nghiệp.
Giảm chi phí vận hành
Tăng hiệu suất và sự hài lòng của khách hàng
Tối ưu hóa quy trình dịch vụ khách hàng

Nhận tư vấn ngay

Chăm Sóc Khách Hàng Toàn Diện Với Dịch Vụ Cloud Contact Center

Cloud Contact Center là nền tảng tổng đài giúp doanh nghiệp chuẩn hóa hoạt động chăm sóc khách hàng, nâng cao hiệu suất vận hành và mở rộng quy mô một cách linh hoạt. Giải pháp phù hợp với các mô hình cskh và tương tác khách hàng với mật độ cao, yêu cầu cao về độ ổn định, khả năng tích hợp và quản trị tập trung.

Áp dụng hệ thống quản lý an toàn thông tin theo ISO/IEC 27001:2022.

Tính năng bảo mật và tuân thủ

Ghi âm cuộc gọi, chuyển tiếp cuộc gọi, chờ nhạc, IVR (Interactive Voice Response).

Quản lý cuộc gọi thông minh

Hỗ trợ giao tiếp qua điện thoại, email, chat, mạng xã hội, SMS và các ứng dụng di động. 

Tích hợp đa kênh

Hỗ trợ tích hợp với các ứng dụng và dịch vụ khác để tối ưu hóa quy trình làm việc.

Tích hợp với các ứng dụng khác

Kết nối với các hệ thống CRM để lưu trữ và truy cập thông tin khách hàng nhanh chóng.

Tích hợp CRM

Tương tác với khách hàng qua chat trên website hoặc ứng dụng. 

Chat trực tuyến:

● Sử dụng trí tuệ nhân tạo để tự động trả lời các câu hỏi thường gặp.
● Chatbot hỗ trợ khách hàng liên tục.

Tích hợp AI và Chatbot:

Lên lịch làm việc và quản lý hiệu suất của nhân viên.

Quản lý nhân sự

Dễ dàng mở rộng hoặc thu nhỏ quy mô theo nhu cầu doanh nghiệp. 

Khả năng mở rộng

Quản lý và trả lời email khách hàng.

Email

Tương tác với khách hàng trên các mạng xã hội.

Social Media

Theo dõi hiệu suất của nhân viên, đánh giá sự hài lòng của khách hàng.

Báo cáo và phân tích

Tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại để tăng hiệu suất và giảm sai sót.

Tính năng tự động hóa

Thu thập và quản lý phản hồi từ khách hàng để cải thiện dịch vụ.

Quản lý phản hồi khách hàng

Những Tính Năng Nổi Trội

Nền Tảng Được Dựa Trên
Công Nghệ Đám Mây Hiện Đại

Đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả các yêu cầu của khách hàng, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. 
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
Tự động hóa các quy trình, giảm thiểu lỗi sai, nâng cao năng suất của nhân viên.
Tăng hiệu suất làm việc
Phục vụ khách hàng trên toàn quốc; liên lạc quốc tế theo giấy phép.
Mở rộng thị trường
Giảm chi phí đầu tư ban đầu và chi phí vận hành.
Tiết kiệm chi phí

Cloud Contact Center?

Tại Sao Nên Sử Dụng

01

Linh hoạt và mở rộng

02

Tiết kiệm chi phí 

03

Dễ dàng quản lý 

04

Tích hợp đa kênh 

05

Báo cáo và phân tích dữ liệu 

  • Dễ dàng mở rộng hoặc thu hẹp quy mô hệ thống theo nhu cầu kinh doanh.
  • Nhanh chóng bổ sung hoặc loại bỏ các tính năng khi cần thiết.
  • Không cần đầu tư ban đầu cho phần cứng hoặc phần mềm.
  • Mô hình sử dụng linh hoạt theo nhu cầu thực tế của doanh nghiệp.
  • UniStream chịu trách nhiệm vận hành, bảo trì và cập nhật toàn bộ hệ thống.
  • Doanh nghiệp có thể tập trung vào hoạt động kinh doanh cốt lõi và công tác chăm sóc khách hàng.
  • Kết nối nhiều kênh giao tiếp khác nhau như điện thoại, email, chat, mạng xã hội.
  • Cung cấp trải nghiệm khách hàng liền mạch. 
  • Cung cấp các công cụ phân tích dữ liệu chi tiết để đánh giá hiệu quả hoạt động.
  • Tối ưu hóa quy trình làm việc. 

Những Đối Tượng Doanh Nghiệp Nên Sử Dụng

Cloud Contact Center

Sở hữu Voice Brand Name & Tổng đài Cloud Contact Center chuyên nghiệp

với chi phí tiết kiệm nhất! 

ĐĂNG KÝ NHẬN TƯ VẤN 

Nhận tư vấn ngay

Câu hỏi thường gặp về Cloud Contact Center

1. Tổng đài Cloud khác gì tổng đài truyền thống?
Tổng đài Cloud vận hành trên nền tảng đám mây, không cần đầu tư hạ tầng vật lý tại chỗ như tổng đài truyền thống, giúp doanh nghiệp triển khai và mở rộng linh hoạt hơn theo nhu cầu thực tế.

2. Cloud Contact Center có tích hợp được với CRM không?
Có. Tổng đài Cloud của UniStream hỗ trợ tích hợp với hệ thống CRM để quản lý và phân phối cuộc gọi, đồng thời cung cấp báo cáo phục vụ vận hành chăm sóc khách hàng.

3. Dữ liệu và thông tin khách hàng có được bảo vệ không?
UniStream áp dụng hệ thống quản lý an toàn thông tin theo tiêu chuẩn ISO/IEC 27001:2022 trong quá trình cung cấp dịch vụ.

4. Doanh nghiệp quy mô nhỏ có dùng được Cloud Contact Center không?
Có. Mô hình triển khai theo nhu cầu thực tế của doanh nghiệp, phù hợp cho cả quy mô vừa và nhỏ lẫn doanh nghiệp lớn.

5. Thời gian triển khai Cloud Contact Center là bao lâu?
Thời gian triển khai phụ thuộc vào quy mô và yêu cầu tích hợp cụ thể của doanh nghiệp. UniStream tư vấn mốc thời gian chi tiết sau khi tiếp nhận yêu cầu.

6. Cloud Contact Center có phù hợp với ngành ngân hàng, tài chính, bảo hiểm không?
iải pháp phù hợp với nhu cầu chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp ngành ngân hàng, tài chính và bảo hiểm, vận hành trên nền tảng áp dụng quản lý an toàn thông tin theo ISO/IEC 27001:2022.

Nhận tư vấn ngay

ĐĂNG KÝ NHẬN TƯ VẤN 

Cảm ơn bạn đã liên hệ
Chúng tôi sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất.